Що таке багатоканальний маркетинг?
Багатоканальний маркетинг — це стратегія, що забезпечує клієнтоорієнтований досвід шляхом поєднання різних каналів бренду.
Ідея полягає в тому, щоб кожна взаємодія проходила плавно та створювала цілісний досвід незалежно від того, де і як покупець здійснює покупку.
Дослідження Capital One показує, що 73% покупців використовують багатоканальний підхід до покупок.
Коли всі елементи гармонійно працюють разом, клієнти відчувають зв’язок із брендом, залученість і задоволення, що підвищує ймовірність їхнього повернення.
Розгляньмо основні принципи багатоканального маркетингу:
✅ Безшовний досвід – це означає, що клієнт отримує зручну та безперебійну взаємодію з брендом через різні канали. Наприклад, він може побачити товар у TikTok, купити його в магазині, а потім звернутися через соцмережі для отримання додаткової інформації.
✅ Інтеграція каналів – бізнеси повинні об'єднувати свої вебсайти, мобільні додатки, фізичні магазини та інші платформи, щоб створити єдиний, узгоджений клієнтський шлях.
✅ Послідовність – це означає, що бренд має однаково передавати свої повідомлення, цінності та стиль на всіх каналах. Це створює відчуття цілісності та довіри до компанії.
✅ Зручність – клієнти хочуть мати свободу обирати, як їм зручно переглядати та купувати товари, що робить їхній досвід максимально комфортним і приємним.
Багатоканальний маркетинг використовує клієнтоорієнтований підхід, щоб забезпечити споживачам гармонійний та персоналізований досвід. Він інтегрує різні канали, зокрема email-маркетинг, ретаргетинг і фізичні магазини.
На відміну від нього, мультиканальний маркетинг працює саме так, як випливає з назви – використовує декілька каналів для залучення клієнтів, таких як email, соціальні мережі та пряма поштова розсилка. Його основна мета – збільшення взаємодії з клієнтами, і він більше орієнтований на продукт.
Багатоканальний маркетинг є складнішим, оскільки вимагає інтеграції всіх каналів, тоді як мультиканальний маркетинг цього не передбачає